Il s’agit de l’âge auquel vous souscrivez une assurance. Certaines couvertures ne sont valables que pour un âge d’entrée minimal ou maximal.

Dans le cas d’une assurance à la valeur totale, la valeur totale et actuelle d’un bien est assurée. Si un événement se produit, par exemple un incendie ou un vol, l’assurance paiera suffisamment pour remplacer entièrement l’objet assuré ou le restaurer. Cela suppose que vous assuriez réellement la valeur totale de cet objet, sans quoi on parle de sous-assurance. Les assurances en valeur totale sont souvent souscrites pour des bâtiments.

Avec une assurance casco, vous pouvez assurer certains dommages à votre véhicule. On fait la distinction entre la casco partielle, la casco collision et la casco intégrale :

• Casco partielle : dommages qui ne sont pas causés par vous-même. Par exemple, la grêle, les incendies, les vols, les dégâts causés par des fouines, etc.
• Casco collision : dommages causés par vous-même lors d’une collision.
• Casco intégrale : lorsque vous disposez à la fois de la casco partielle et de la casco collision, on parle alors d’assurance casco intégrale. 

On appelle assurance pour compte une assurance que l’on souscrit pour le compte d’une autre personne. Dans un tel cas, la personne qui signe le contrat n’est donc pas la personne assurée. 

C’est ainsi que nous désignons les assurances qui sont également valables à l’étranger. Lorsque vous planifiez un voyage, vous devez impérativement vérifier dans quels pays vos assurances sont valables. Si elles ne le sont qu’en Suisse, vous pouvez étendre leur champ d’application ou souscrire une assurance complémentaire. 

Ce terme nous désigne en tant que compagnie d’assurances. En tant qu’assureur, nous fournissons des assurances à nos preneuses et preneurs d’assurance.

Nous désignons sous ce terme les services mis à disposition pour vous aider 24 heures sur 24 en cas d’urgence. Par exemple, le service de dépannage, les renseignements médicaux par téléphone ou encore l’organisation du rapatriement depuis un pays étranger.

Vous avez besoin d’une assurance responsabilité civile afin de pouvoir circuler avec votre voiture sur la route. L’attestation d’assurance prouve que vous en possédez une. Nous envoyons cette attestation au service des automobiles pour que votre voiture soit immatriculée. Il existe également des attestations d’assurance pour d’autres types d’assurance, comme l’assurance responsabilité civile, la responsabilité civile des chasseurs, la responsabilité civile des propriétaires de chiens, etc.

Pour en savoir plus, consultez notre FAQ. 

Un avis de couverture est une confirmation que nous prenons en charge votre sinistre entièrement ou en partie. Pour recevoir un avis de couverture, vous devez déclarer le sinistre auprès de nous. Nous vérifierons alors s’il est pris en charge ou non. 

Ce caculateur vous permet de savoir combien vous paieriez pour une assurance spécifique. Sur notre site web, vous trouverez un tel calculateur pour la majeure partie des assurances.

La calomnie consiste à faire de fausses allégations qui portent atteinte à l’honneur de quelqu’un.

Vous avez besoin de cette carte lorsque vous conduisez un véhicule en Europe (hors de Suisse). Elle prouve que vous disposez d’une assurance responsabilité civile pour votre véhicule. Sans elle, vous ne pouvez pas prendre la route à l’étranger. En Suisse, les assureurs fournissent cette attestation directement au service des automobiles.

Pour en savoir plus, consultez notre FAQ. 

Si vous ne payez pas vos primes après avoir reçu une sommation de notre part, vous perdez alors votre couverture d’assurance. Votre couverture est donc suspendue et vous devez régler vos dommages éventuels vous-même. Dès que vous réglez votre prime, frais de rappel inclus, vous bénéficiez à nouveau de votre assurance.

La classe de type d’un véhicule a une influence sur le montant de la prime d’assurances : les véhicules disposant d’une classe de type basse sont moins chers. Une classe de type se base sur l’ensemble des accidents et sinistres subis par un type de véhicule.

Dans le cadre d’une assurance-vie ou d’une assurance d’épargne, vous pouvez indiquer des bénéficiaires. Ces personnes reçoivent l’argent de votre assurance si vous venez à décéder. Les bénéficiaires sont généralement des membres de votre famille, par exemple votre partenaire de vie ou vos enfants. Toutefois, vous pouvez également désigner des partenaires commerciaux comme bénéficiaires.

Pour chaque assurance que vous souscrivez, vous recevez des conditions générales d’assurance (CGA). Ces CGA contiennent des informations importantes concernant votre assurance. Par exemple, les dommages assurés et non assurés, la marche à suivre en cas de sinistre, ou encore la manière et le moment opportun pour résilier une assurance. Important : si votre police contient des conditions dites « particulières », celles-ci s’appliquent à la place des CGA. Les CGA ne sont déterminantes que si rien d’autre n’est précisé dans votre police.

En parallèle des conditions générales d’assurance ou des conditions particulières, il se peut que vous receviez des conditions complémentaires. Celles-ci couvrent des aspects additionnels qui sont importants dans votre cas, mais qui ne sont pas mentionnés dans les autres conditions. 

Votre police peut contenir des conditions dites « particulières ». Elles sont différentes des conditions générales d’assurance. C’est pourquoi ces conditions particulières sont indiquées dans votre police. Par exemple, il peut s’agir d’informations sur un rabais de fidélité ou un supplément de prime si, dans votre cas, le risque est plus élevé que la moyenne.

Il s’agit d’une personne qui vous conseille sur le thème des assurances et vous propose des offres adaptées. C’est également ce que font nos propres conseillères et conseillers en assurance. La différence est qu’un courtier, ou une courtière, n’est pas lié à une compagnie d’assurances. Il ou elle recherche des offres adaptées pour ses clientes et clients auprès de différents prestataires. On appelle souvent les courtiers des « brokers ». 

Une couverture représente la protection que votre assurance vous offre face à certains risques et dommages. S’il est indiqué dans votre police qu’un cas concret de sinistre est couvert, nous prendrons alors généralement en charge les frais associés. Par exemple, dans une assurance auto, il peut y avoir des couvertures pour les collisions ou les dommages de parking. Dans une assurance-vie, la couverture est souvent un montant du capital-décès ou une rente d’incapacité de gain.

Lors d’une couverture au 1er risque, vous convenez avec nous d’une somme d’assurance pour le cas où un bien venait à être détérioré. Souscrire une telle assurance est judicieux lorsque la valeur d’assurance ne peut pas être établie à l’avance. De cette manière, vous ne prenez pas le risque d’être sous-assuré et de voir votre prestation réduite. 

Lorsque vous souscrivez une assurance, nous avons l’obligation, en tant qu’assureur, de vous fournir toutes les informations importantes. Cela inclut, par exemple, les conditions générales d’assurance. Ces informations vous permettent de mieux comprendre votre assurance. Vous avez également l’obligation de nous fournir certaines informations importantes. C’est ce que l’on appelle l’obligation de renseigner.

Un dommage de parking est un dégât à votre véhicule en stationnement causé par une personne inconnue. Cela ne concerne donc pas les dommages que vous causez vous-même lorsque vous garez votre véhicule. 

On désigne par ce terme un objet endommagé que l’on peut encore réparer. On peut parler de dommage partiel lorsque la réparation d’un bien coûte moins cher que ce que vous devriez dépenser pour le racheter. 

Lorsque la réparation d’un objet n’en vaut plus la peine financièrement, nous considérons qu’il s’agit d’un dommage total. Par exemple, vous avez un accident et la réparation de votre voiture coûterait plus cher que sa valeur actuelle. Ou votre canapé a des marques de brûlures en raison d’un incendie, et le faire garnir à nouveau coûterait plus cher que sa valeur actuelle. Si la réparation n’en vaut plus la peine, nous vous verserons la valeur actuelle de l’objet.

Le droit aux prestations correspond à ce à quoi vous avez droit en cas de sinistre. Par exemple, vous avez droit à une certaine somme que nous vous versons pour couvrir votre sinistre.

Il s’agit d’un impôt sur les primes d’assurance. Il est fixé par la Confédération. Nous vous facturons ce montant sur la facture de prime et le versons ensuite à la Confédération. Il n’y a pas de droit de timbre pour les assurances-vie à primes régulières ni pour les assurances maladie, accident, invalidité et chômage.

Vous devez payer votre prime annuellement, à la date d’échéance principale indiquée dans votre police. 

Si une personne fait croire à un dommage ou le cause intentionnellement afin de recevoir de l’argent, il s’agit d’une fraude à l’assurance. Par exemple, si une personne met le feu à son logement et perçoit de l’argent de son assurance pour cela. Ou encore, si une personne en bonne santé simule une maladie et reçoit des indemnités journalières en cas de maladie. En commettant une fraude à l’assurance, la personne porte également préjudice à tous les autres preneurs d’assurance. C’est pourquoi nous combattons la fraude à l’assurance par tous les moyens.

Il s’agit du terme d’usage dans le secteur des assurances pour désigner les catastrophes naturelles. Cela comprend notamment les inondations, les chutes de pierres, les tempêtes, la grêle, les glissements de terrain, les avalanches, etc. Vous avez la possibilité de vous assurer contre les dommages causés par les catastrophes naturelles.

Si vous voulez souscrire une assurance maladie complémentaire ou une assurance-vie, vous devez tout d’abord réaliser un examen de santé. Si la probabilité que vous ayez besoin de la couverture de cette assurance dans un avenir proche est supérieure à la moyenne, la prime devient alors plus élevée. Nous sommes également susceptibles d’exclure certaines maladies de notre prestation. Ou de refuser de vous assurer, car la prime serait trop chère.

Dans le cas d’une exclusion générale, nous convenons avec vous que vous n’êtes pas légalement responsable d’une faute particulière. Cela ne s’applique toutefois qu’aux erreurs commises par imprudence ou inadvertance. Si vous commettez une erreur intentionnellement, elle ne peut pas être exclue.

En tant qu’assurance, nous avons le droit d’exclure certaines prestations dans votre contrat. En cas de sinistre, nous n’avons alors pas l’obligation de payer ces prestations. Par exemple, nous pouvons exclure un dégât d’eau de l’assurance inventaire du ménage. Cela doit être établi dans le contrat.

Lorsque vous souscrivez une assurance, nous devons assumer certains coûts. Par exemple, parce que nous devons préparer une offre, établir la police et payer des commissions de courtage. C’est ce que l’on appelle les frais d’acquisition. La plupart du temps, ils sont déjà inclus dans les primes que vous payez pour votre assurance. 

La franchise est le montant que vous devez payer en cas de sinistre. Si vous optez pour une franchise élevée, vos primes diminueront. Et si la franchise est basse, vous paierez une prime plus élevée. 

Lorsque vous recevez une garantie de paiement de notre part, cela signifie que nous prenons définitivement en charge les frais de votre cas de sinistre. Par exemple, si votre voiture a été endommagée dans un accident, le garage qui se charge de la réparer souhaite recevoir auparavant une garantie de paiement pour s’assurer que les frais seront pris en charge. 

Une lacune de couverture signifie que votre couverture d’assurance ne suffit pas à couvrir l’ensemble des frais associés à un sinistre. Vous pouvez y être confronté si certains risques ne sont pas inclus dans votre police ou si votre somme d’assurance est plus basse que le montant maximal des dommages éventuels.

Il s’agit du montant maximal que l’assurance peut verser en cas de sinistre. La limite d’indemnité est indiquée dans votre police d’assurance. Elle peut être établie de diverses manières, par exemple sous la forme d’un montant fixe, d’un pourcentage ou d’un nombre de prestations par an. 

En temps normal, les conditions d’assurance ne peuvent pas être modifiées pendant la durée du contrat. Toutefois, certaines situations peuvent entraîner la modification des conditions. C’est notamment le cas si une loi change.

Le montant couvert est le montant maximal que nous vous versons en cas de sinistre. 

Une personne fait preuve de négligence grave lorsqu’elle aurait pu éviter une action en faisant preuve de bon sens. Un autre mot pour cela serait l’imprudence. Par exemple, passer au feu rouge à un croisement est une négligence grave. Ou encore, ne pas fermer à clé la porte de sa maison.

Une obligation peut être décrite comme un devoir à accomplir pour votre propre bien. Vous n’êtes pas contraint de faire quelque chose. Mais si vous ne le faites pas, cela peut avoir des conséquences négatives pour vous. Par exemple, si vous faites face à un sinistre, vous devez nous le déclarer immédiatement. Mais personne ne vous y contraint. Si vous ne déclarez le sinistre ou les éventuels dommages consécutifs que plus tard, il se peut que nous ne les prenions en charge que partiellement, voire pas du tout.

Si un dommage survient, vous devez faire en sorte qu’il ne s’aggrave pas. C’est une obligation qui vous incombe. Si le dommage s’aggrave alors que vous auriez pu l’éviter, nous sommes susceptibles de ne pas prendre en charge la totalité des frais. Par exemple, si vous ne faites pas remplacer immédiatement la vitre de votre voiture après qu’elle s’est brisée, la pluie peut détériorer l’intérieur de votre véhicule.

Lorsque vous souscrivez une assurance ou déclarez un sinistre, nous avons besoin de certaines informations de votre part. Vous avez l’obligation de nous les communiquer. Par exemple, des informations sur votre état de santé, des constats d’accidents, des certificats médicaux ou des expertises. Cela est nécessaire pour que nous puissions déterminer votre prime d’assurances et vérifier si nous pouvons prendre en charge un éventuel sinistre.

Si vous avez deux véhicules, mais que vous n’en utilisez qu’un à la fois, vous pouvez utiliser des plaques interchangeables. Ces plaques sont valables pour les deux véhicules. En revanche, les deux véhicules ne doivent jamais circuler en même temps.  

Une police est un contrat d’assurance. Vous recevez une police lorsque vous souscrivez une assurance avec nous. Celle-ci contient les informations les plus importantes : la couverture, la prime, la durée du contrat, etc.

Ce terme désigne la personne qui conclut un contrat avec la compagnie d’assurances. La plupart du temps, il s’agit également de la personne assurée, mais pas toujours. Par exemple, votre employeur peut être le preneur d’assurance et vous, la personne assurée. Ou vous êtes le preneur d’assurance et votre enfant est la personne assurée. 

Lorsque nous prenons en charge un cas de sinistre pour vous, nous sommes le prestataire (le payeur). C’est de cette manière que l’on désigne la partie contractante qui doit fournir la prestation. 

Si votre rente AVS ou AI ne vous permettent pas d’assumer financièrement le coût minimal de la vie, vous avez droit à une prestation complémentaire. Cette aide financière vous est versée par le canton où vous résidez. Important : à l’inverse des aides sociales, vous disposez légalement du droit de recevoir cette prestation. 

Une prestation correspond à l’argent que nous versons en tant qu’assurance lors d’un cas de sinistre. Ce terme peut également désigner le remplacement d’un bien qui a été endommagé. 

La prestation est le montant que vous payez pour votre assurance. Selon l’assurance, vous devez la payer chaque mois, chaque semestre ou chaque année. Après votre versement, vous recevez un décompte de prime de notre part. 

L’assurance véhicules dispose d’un système de bonus. Plus votre degré de bonus (aussi appelé degré de prime) est bas, moins votre prime est chère. En cas d’accident, le degré de bonus augmente. Si vous disposez de la protection du bonus dans votre police, votre prime n’augmentera pas, même en cas d’accident. Cette protection est valable pour un accident par an.

Un recours signifie une demande de remboursement. Ce terme est utilisé lorsque nous vous refacturons des frais que nous avons déjà payés pour vous. La loi nous y autorise dans certaines circonstances. Par exemple,

• lorsque vous ne respectez pas votre contrat,
• ou lorsque vous causez un dommage en faisant preuve de négligence grave.

Une renonciation au recours signifie que nous ne vous réclamerons pas de frais si vous avez causé un dommage par négligence grave. Vous pouvez inclure cette couverture dans votre police. Sans la renonciation au recours, en cas de négligence grave, nous sommes en droit de réclamer le remboursement de frais que nous avons déjà payés pour vous. 

Lorsque vous êtes responsable de quelque chose, vous devez en assumer la responsabilité légale. Par exemple, lorsque vous blessez une autre personne ou que vous cassez un bien qui lui appartient, vous devez en assumer la responsabilité. Pour ce type de dommages, il existe une assurance responsabilité civile. 

Ce terme désigne l’ensemble des compagnies d’assurances. 

Lorsque nous parlons de sinistre, nous faisons par exemple référence à une collision, à un bris de glaces ou aux conséquences d’un incendie. Mais les accidents, le décès, l’invalidité ou les litiges sont également considérés comme des « sinistres » dans le monde de l’assurance, même si nous ne les désignons pas ainsi au quotidien. Dans le secteur des assurances, un sinistre désigne donc tout ce pour quoi des prestations peuvent être versées dans le cadre d’une assurance de choses ou d’une assurance-vie.

La somme d’assurance est le montant maximal qu’une assurance verse en cas de sinistre. Elle indique donc le niveau de protection offert par une assurance. Par exemple, dans le cas de l’assurance-vie, la somme d’assurance est l’argent que vos bénéficiaires recevront si vous venez à décéder. Dans le cas de l’assurance inventaire du ménage, c’est le montant que vous recevez si des meubles ou d’autres objets sont détériorés ou volés.  

Une assurance subsidiaire ne verse des indemnités que si les autres assurances ne veulent pas payer. On peut la considérer comme une sorte de filet de sécurité au cas où les autres assurances ne suffiraient pas.

De manière simplifiée, il s’agit du prix que vous payez pour votre couverture d’assurance. Le tarif dépend de votre niveau de risque et de l’étendue des prestations que vous souhaitez couvrir. Plus le risque est élevé, plus le tarif est élevé.

Lorsque votre véhicule subit un dommage, nous devons calculer quelle est sa valeur à ce moment donné. Il existe deux manières de déterminer cette valeur : en utilisant la valeur de base ou la valeur actuelle. Pour calculer la valeur de base, nous utilisons une formule mathématique basée sur l’âge, le kilométrage et d’autres facteurs. Pour ce faire, nous nous conformons aux directives d’un expert automobile.

On calcule la valeur actuelle d’un objet en se basant sur son âge et sur la fréquence à laquelle il a été utilisé. Prenons l’exemple d’un sinistre auto. On cherche à calculer la valeur résiduelle du véhicule. Il existe deux moyens de calculer cette valeur : en utilisant la valeur de base ou la valeur actuelle. La valeur actuelle correspond à la valeur de marché du véhicule au moment du sinistre. La valeur du véhicule est calculée en fonction de sa durée d’utilisation, du kilométrage et de son état.

La valeur à neuf est le prix que vous payez en magasin lorsque vous devez acheter un objet neuf. On appelle également cela le « montant nécessaire à l’acquisition d’une chose nouvelle ».

Ce terme désigne la valeur d’un bien au moment où vous souscrivez un contrat d’assurance. Selon ce qui est convenu, la valeur assurée peut correspondre à la valeur à neuf ou à la valeur actuelle d’un bien.

La valeur des restes est la valeur d’une chose après sa détérioration.

Lorsque nous parlons de valeurs pécuniaires, nous faisons référence à ce qui suit : argent liquide, papiers-valeurs, livrets d’épargne, métaux précieux (en tant que provisions, en lingots ou comme marchandises), monnaies et médailles, pierres précieuses et perles non montées, cartes de crédit, titres de transport et abonnements.

Ce terme qualifie la durée du contrat, c’est-à-dire la période entre la conclusion et la fin du contrat. La date de fin du contrat est indiquée dans votre police d’assurance. Un sinistre doit se produire pendant la période de validité temporelle pour que nous le prenions en charge.  

La validité territoriale détermine le lieu où l’assurance est valable. Par exemple, cela peut être en Suisse, en Europe ou encore dans le monde entier.

Le terme vandalisme désigne tout dommage causé par une personne tierce malintentionnée. Par exemple, si quelqu’un arrache l’antenne de votre voiture ou détruit les plantes sur votre terrasse.