Droit

Votre colis n’est pas arrivé ?

Le podcast qui répond aux principales questions sur les achats en ligne.

30.01.2023,
écoute 14 minutes 30

Vous avez passé une commande sur Internet, mais votre article est arrivé en mauvais état, il a été livré avec du retard ou bien vous n’avez pas reçu le bon colis. Que faire dans ces cas-là ? Et qu’arrive-t-il si votre enfant a passé une commande à votre insu ? Dans ce podcast, l’expert en protection juridique Thomas Rigamonti nous en dit plus sur les livraisons d’articles achetés en ligne.

#PiegesJuridiques

Repérer les pièges juridiques avec nos podcasts

Le contenu ne s'affiche pas parce que les cookies fonctionnels ne sont pas activés.

Activer les cookies fonctionnels

Notre podcast en bref

Le podcast avec nos experts et expertes juridiques est diffusé en plusieurs langues, dont le français. Voici les conseils que vous y recevrez pour ne pas avoir de soucis avec vos achats sur Internet.

Minute 0:50

La marchandise est endommagée – que dois-je faire ?

Que faire quand l’article que j’ai commandé arrive endommagé ?
Quelles sont mes options si je reçois un meuble qui présente de petites rayures à un endroit ?

Minute 3:30

L’article a été livré en retard ou n’est jamais arrivé…

Mon colis a été livré en retard par rapport à la date indiquée. Une réclamation peut-elle aboutir dans ce cas ?
Qui est responsable si mon colis n’arrive pas ? Le vendeur peut-il simplement envoyer le colis une nouvelle fois ?
Qu’en est-il si mon colis a été volé dans la boîte aux lettres ? Et comment faire pour éviter cela ?

Minute 8:44

Je n’ai jamais passé cette commande

Que faire si je ne reçois pas le bon article ? Ou si je reçois une marchandise que je n’ai pas commandée ?
Que se passe-t-il si mes enfants commandent quelque chose sur Internet sans que je sois au courant (par exemple depuis un smartphone sur lequel est enregistrée une carte de crédit) ?

Télécharger des modèles