Droit

Souci durant les vacances – que faire ?

Un vol annulé, une chambre d’hôtel moins bien que prévu ? Écoutez ce podcast.

10.02.2023,
durée : 12 minutes 14

Vous vous réjouissiez de ces vacances, mais votre vol est annulé, votre valise a été perdue ou la chambre d’hôtel n’a pas la vue mer tant attendue. Que faire ? Nous vous informons sur vos droits, notamment en tant que passagère ou passager aérien.

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Notre podcast en bref

Le podcast avec nos experts et expertes juridiques de Fortuna Protection juridique est diffusé en plusieurs langues, dont le français. Voici les conseils que vous y recevrez pour savoir comment procéder en cas de mauvaise surprise lors de vos vacances.

Minute 0:35

Soucis les plus fréquents liés aux vacances

Quels sont les cas d’insatisfaction les plus fréquents ?
Que faire dans le cas où le logement ne nous donne pas satisfaction une fois sur place, par exemple dans un hôtel où l’on n’a pas la vue sur mer pour laquelle on a payé, ou alors lorsque la chambre est sale ?

Minute 3:10

Annulations et retards de vol

Que puis-je faire en cas de vol annulé ?
Quels sont mes droits si le vol est retardé ?
Que considère-t-on comme circonstances exceptionnelles en cas d’annulation de vol ?

Minute 7:03

Autres conseils sur le droit du voyage

Pourquoi les vols sont-ils souvent surbookés/surréservés ? Comment peut-on se défendre lorsque l’on rencontre un tel problème sur un vol ?
Que puis-je faire si ma valise est perdue ou endommagée ?
On a tendance à accepter les conditions générales de vente sans les avoir vraiment lues. Faudrait-il plutôt les lire ?

En cas d’annulation, il se peut que la compagnie aérienne vous doive non seulement des mesures d’accompagnement mais aussi une indemnité dont le montant dépend de la distance à parcourir jusqu’à votre lieu d’arrivée.

Charlotte Berthoud