L’exemple de la famille Meier

Le logement de vacances est réservé, la voiture chargée et l’impatience est à son comble : Monika et Pascal partent pour le Tessin avec leurs deux enfants, Joel et Mia. Le premier jour, lors d’une randonnée, Joel trébuche sur une racine et se casse une jambe. À l’hôpital, le médecin diagnostique une fracture complexe. Une opération est indispensable. La famille interrompt son séjour et rentre à la maison pour que les soins médicaux complémentaires puissent être dispensés à proximité de son domicile. La famille Meier a une assurance voyage chez Generali, accompagnée du module de base assistance aux personnes.

Que doit faire la famille Meier après l’accident ?

L’accident est arrivé et Joel reçoit d’abord des soins médicaux. Quant à Monika et Pascal, ils doivent à présent informer leur assurance voyage et lui demander de l’aide. Elle est à leurs côtés avant et pendant le voyage. 

La hotline Voyage de Generali est accessible jour et nuit 365 jours par an au +41 848 800 400. Les experts de Generali discutent avec la famille Meier de la suite de la procédure :

• Le rapatriement avec l’ambulance est organisé en cas de besoin dans un hôpital proche de son domicile. Notre partenaire Europ Assistance, leader du marché mondial dans le domaine des prestations de service d’assistance, s’en charge.
• La famille Meier doit réunir et conserver les documents de l’hôpital, du logement de vacances, etc., afin de déclarer le sinistre ultérieurement.

Que comprend l’assistance aux personnes ?

Pour son assurance voyage, la famille Meier a choisi le module de base assistance aux personnes. Il comporte deux parties :

Assistance médicale  :  pendant son voyage, la famille a droit à une assistance médicale en cas de maladie, d’accident, de décès et de complications liées à la grossesse. Cette couverture inclut en outre les coûts d’opérations de recherche et de sauvetage. Pour le cas où une personne serait portée disparue. 

Assistance voyage  :  elle assure le voyage de retour anticipé, retardé ou temporaire en cas de :

• Maladie, accident, complications liées à la grossesse, localisation inconnue d’une personne et décès. Cela est valable dans le cas où ces événements arrivent à la personne accompagnante ou à une personne proche.
• Événements exceptionnels et défaillance des moyens de transport.
• Perte de documents de voyage ou médicaments vitaux.

Ce qui est vraiment important à la fin

Bien sûr, la famille Meier avait imaginé son week-end prolongé bien différemment. Cependant, grâce à l’assurance voyage, les parents n’ont pas à discuter des demandes de remboursement et peuvent passer ce temps avec leur fils blessé. Avec le sentiment d’être bien accompagnés et soutenus 24 heures sur 24 pour la prochaine aventure.